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VTuber 智能店員有望打破「無人商店」寒冬?專訪狂點 CEO 賴錦德

從 2017 年開始,無人商店在中國市場成為創投界的焦點,沒有收銀員、刷臉進場等等,曾掀起了無人零售的投資狂潮,然而在近期卻陷入紛紛收攤的景況。將視角拉到台灣,零售業龍頭統一超商在去年首推無人商店後,雖然兩間店的經營成效顯示「成本與營收不符比例」,還是為台灣無人零售模式下了一個結論-「消費者還是偏好有溫度的服務」。

 「無人商店」陷入低谷的解決方案

在上週的 VTuber 國際論壇中(回顧活動:臺日專家分享趨勢新知,「VTuber 國際論壇暨黑客松創作大賽」激發臺灣產業潛能!),狂點軟體開發股份有限公司 CEO 賴錦德,則分享做為一個新創數位內容研發商,如何打造出一個虛實整的合世界,並介紹自家正開發中的「VTuber 智能店員」商業應用模式。對於無人商店目前面臨的窘境,賴錦德分析他的觀點,「沒有『人工溫度』的冷冰冰店鋪,容易造成顧客回購率降低,」他直言,「其實就是少了虛擬店員的角色!」

△結合 AI 人工智慧,VTuber 店員還能偵測你的心情指數 (影像截自 YouTube)

積極在日本深耕當地市場的他,也分享起日本的應用案例,「日本的超商業者 Lawson 就曾向民眾展出未來的概念超商,雖然也是無人化,但他們採用虛擬角色來擔任員,不但能聊天,還能根據客人的身體狀況推薦商品。」

而在今年5月的 Computex 上帶來的展示,則是透過 Realtime 技術結合深度攝影機,讓現場的 Coser 可以直接動態操控虛擬,視覺上幾乎沒有延遲。賴錦德說,「我們想要做的跟現在流行的 VTuber 模式不太一樣。」他說明,像是在展場中現身的藝人明星,就不太適合穿著「動態捕捉設備」進行表演,「當然還是要看應用的需求程度,但互動體驗越直接,也就能讓表演越讓人留下深刻的體驗。而狂點團隊,近期也在和台北捷運公司洽談,目標是打造「虛擬的站務員」服務,希望讓民眾在日常生活中就能接觸到虛擬角色,「只有拉近與人們的距離,才能逐漸讓台灣的 VTuber 市場逐漸成為大家生活的一部分。」 

△Coser與虛擬角色間的互動相當吸睛 (影像由狂點提供)

結合自家平台,發展更多 VTuber 的可能

先後曾在遊戲業及媒體業有許多工作經驗的賴錦德,大量遊戲製作經驗讓他帶來對互動應用的靈活技術力。在 2017 年,與幾位在商務和開發上的專業人才成立「狂點」,擅長將 VR、AR、MR 等技術應用放入娛樂產品、展會活動、培訓模擬,更進一步為零售業帶來新穎 O2O 的整合方案。旗下的遊戲 App《AliGala》,有著與「Pokémon go」相似的概念,卻讓玩家在購買商品的同時,也可以透過完成任務、蒐集配件等達到娛樂體驗。

在《AliGala》中的遊戲角色,則是將現下的網紅與 Coser 化身可愛的虛擬角色,讓玩家可以;當中也會有像『抖內(Donate)』的功能,讓鐵粉玩家們支持網紅、網紅也能進而獲得分潤。賴錦德也講到延伸應用的可能性,「像是可以通過網紅舉辦的線下活動,藉遊戲內的 AR 以及全息投影的方式,讓角色可以直接投射到商場中的顯示器,搭配動態、手勢感應技術。」透過時下的真人網紅,團隊也為他們客製化的虛擬角色,「我們未來也會推出自製化角色的功能,而未來加入平台上的網紅、KOL 和圖文創作家們,也可以透過後台自己創建任務,與粉絲們互動。」 

△團隊也推出「狂點少女」,自家 IP 也由狂點夥伴親自打造。(影像截自 AliGala 臉書)

不只是智能店員,VTuber 和虛擬 KOL 的未來?

最後,賴錦德期許,狂點團隊將持續透過與真人網紅、知名 IP 合作,讓虛擬遊戲連結生活與消費,也將計畫與政府機關、運輸業者、零售業等合作,開發 AI 虛擬助理、全息投影互動體驗等服務,讓民眾漸漸養成和虛擬角色的互動,也能讓《AliGala》的遊戲角色在跨平台上曝光,進一步打造虛擬角色出現在商業場域的可能性。隨著 5G 的議題發酵,他也期待虛實整合活動實整合的世界,進一步連結民眾的生活與消費,「我們希望打造一個像《一級玩家》的綠洲,讓所有人都可以在虛擬中遊玩、現實中延續體驗。」 


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