Adobe 近日針對美國司法部（DoJ）對其訂閱政策的訴訟達成和解協議。根據擬議的和解方案，Adobe 將支付 7,500 萬美元（約新台幣 24 億元）的民事罰鍰，並額外提供價值 7,500 萬美元的免費服務給受影響用戶。

隱藏解約費引發「伏擊」消費者爭議

此案件的核心在於 Adobe 的「年度約、按月繳」（Annual, billed monthly）訂閱方案。美國司法部在 2024 年發起的民事訴訟中指控，Adobe 在推廣其 Creative Cloud 方案時，並未清楚標示若在一年內提早解約，需支付剩餘合約金額 50% 的罰款。

美國司法部指出，許多用戶在取消服務時才驚覺被這項隱藏條款「伏擊」。根據和解要求，Adobe 未來必須在用戶加入訂閱前，清楚揭露提前終止費；另外，也要提供「簡易管道」讓訂閱者能輕鬆取消服務。若免費試用期超過 7 天，在轉為付費訂閱前必須再次提醒解約規範。

和解內容是什麼？

根據外媒報導，此次擬議的和解總額由兩部分組成，第一，7,500 萬美元直接繳付給美國政府的民事罰鍰。第二，則是以 7,500 萬美元「免費服務」的形式補償客戶。儘管達成和解，Adobe 官方仍發表聲明拒絕認錯，強調其服務條款始終保持透明，並表示不同意司法部關於其違反《恢復網路消費者信心法》（ROSCA）的指控。外界對此補償方式也有所微詞，部分評論家認為，對那些「本來就想解約」的用戶提供免費服務，充滿了諷刺意味。

罰款僅佔營收微小比例

對於 Adobe 而言，這筆罰款似乎影響有限。就在和解消息傳出的前一天，Adobe 剛公佈了單季高達 64 億美元的歷史新高營收。科技媒體《Ars Technica》評論指出，寫一張 7,500 萬美元的支票就能讓這場官司消失，對 Adobe 而言無疑是一場大勝。

事情還沒結束...英國隨即啟動調查 

Adobe 的挑戰尚未結束。在美國達成和解後不到一週，英國競爭與市場管理局（CMA）正式宣佈，針對 Adobe 的訂閱條款與提前解約費是否公平展開調查。CMA 目前正處於證據蒐集階段，預計將耗時至少六個月。這意味著 Adobe 在歐洲市場可能面臨進一步的規範壓力。